Tham khảo

Điều khoản và chính sách tại 99vi

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy định tài khoản áp dụng khi bạn dùng dịch vụ 99vi.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuy định tài khoảnQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
99vi Điều khoản và chính sách tại 99vi
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc cần giải thích về quy định tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Hãy cung cấp tên đăng nhập và mô tả ngắn về yêu cầu để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trong tài khoản — dành cho câu hỏi về điều khoản, xác minh danh tính và khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu xóa dữ liệu, tra soát điều khoản hoặc khiếu nại chính thức qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
Trung tâm hỗ trợ tài khoản Mục Hỗ trợ trong tài khoản của bạn có phần Pháp lý & Chính sách — nơi bạn tìm thấy phiên bản điều khoản hiện hành và lịch sử cập nhật.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 99vi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chúng tôi đặt lên hàng đầu. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể về cách chúng tôi quản lý thông tin của bạn trong toàn bộ vòng đời tài khoản.

Mã hóa dữ liệu SSL Mọi thông tin bạn nhập — từ đăng nhập đến xác minh ví MoMo, ZaloPay — đều được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải, không lưu dưới dạng văn bản thô.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập của bạn trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào; điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và tối đa 24 tháng sau khi đóng tài khoản, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn.
Yêu cầu thay đổi thông tin Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ pháp lý — chúng tôi xử lý trong 3 ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản và quyền của bạn

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề pháp lý mà bạn có thể gặp khi dùng dịch vụ 99vi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ trong tài khoản.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý kèm tên đăng nhập. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 3 ngày làm việc, trừ dữ liệu pháp luật yêu cầu lưu giữ.

Có. Mọi thay đổi điều khoản được thông báo qua email đăng ký hoặc tin nhắn trong tài khoản trước ít nhất 7 ngày. Bạn có thể xem lịch sử cập nhật trong mục Pháp lý & Chính sách.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Nếu bạn ở vùng không được hỗ trợ, tài khoản có thể bị tạm khóa theo quy trình thông báo rõ ràng.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân ngoài mục đích vận hành dịch vụ — như xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — hoặc khi pháp luật yêu cầu bắt buộc.

Cookie phiên giữ trạng thái đăng nhập khi bạn dùng điện thoại hoặc trình duyệt. Xóa cookie sẽ đăng xuất bạn; không ảnh hưởng đến số dư hay lịch sử giao dịch.

Nếu không đồng ý với điều khoản cập nhật, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản có hiệu lực. Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc live chat trong tài khoản.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.