Tham khảo

Quy định sử dụng 99vi — bạn cần biết trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 99vi, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
99vi Quy định sử dụng 99vi — bạn cần biết trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vướng mắc về điều khoản — hỏi chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cách áp dụng quy định cho giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của 99vi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản. Nhấn vào biểu tượng chat khi đăng nhập — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian thực.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu giải thích quy định. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 99vi để trao đổi về tài khoản, điều khoản áp dụng hoặc bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến giao dịch nội địa.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm của cả hai phía. 99vi áp dụng mã hóa kết nối và xác minh hai bước để bảo vệ thông tin đăng nhập, lịch sử giao dịch và số dư ví. Phía bạn, hãy giữ mật khẩu riêng và không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai — kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi kết nối đến tài khoản — bao gồm nạp tiền qua MoMo và ZaloPay — được mã hóa SSL. Thông tin giao dịch không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin liên kết ví, bạn sẽ được yêu cầu xác minh danh tính. Bước này bảo vệ số dư tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian hoạt động. Nếu bạn muốn đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ email hỗ trợ kèm thông tin xác minh.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân, điều chỉnh số điện thoại hoặc ví liên kết bất cứ lúc nào qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ của 99vi.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản 99vi

Dưới đây là các thắc mắc thực tế mà nhiều người hỏi khi đọc qua điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, live chat là cách nhanh nhất để được giải đáp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc đăng nhập và thực hiện giao dịch đầu tiên xác nhận bạn đã đọc và chấp thuận toàn bộ nội dung.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập tiếp theo hoặc gửi qua email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được phép duy trì một tài khoản cá nhân duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa cùng toàn bộ số dư liên quan.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản này, bao gồm các quy định về xác minh và giới hạn giao dịch theo từng ví.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra trước khi sử dụng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.